Communicatie
Verwachting
De situatie:
Doris staat in haar sta-plank. Ze reageert als ze de deurbel hoort: haar ogen draaien in de richting van het geluid, haar lichaams- spanning neemt toe, kin omhoog, ze richt zich op. Het duurt even voordat ze begint te lachen. Ze kijkt ook naar camera. Ze lacht wanneer ze de stemmen bij de deur hoort. De net binnengekomen begeleidster richt zich tot Doris: ze verstart, schrikt even. Dan volgt er een stralende glimlach.
Betekenis:
Doris´ gezichtsuitdrukking is afwachtend, wat gaat er gebeuren?
De bel: Doris´ verwachting wordt gewekt (alertheidsreactie), ze lacht naar de cameraman (het lijkt alsof ze de ervaring wil delen).
Armbeweging richting begeleider: ze lijkt contact te zoeken. Ze kan op deze manier ook wel mensen wegduwen.
Enthousiasme is te zien aan de lage spierspanning, bewegingen, tong in mond.
- Doris ordent situationeel.
- Ze lijkt stemmen te herkennen.
- De uitgangspositie klopt hier niet voor Doris, ze heeft geen overzicht.
- Begeleidster komt van achter haar en de andere begeleidster staat aan haar linker (= verkeerde) kant.
- Twee dingen tegelijktijd kan goed gaan, is echter niet vanzelfsprekend. Het overkomt Doris hier min of meer.
Advies & actiepunten:
- Doris kijkt in de richting van de deur - advies: Doris in de richting draaien van de gebeurtenissen, zodat ze deze kan zien - het geeft haar ook de bevestiging van haar verwachting.
- Doris kan schrikken/verstarren: haar de kans geven de veroorzaker te zien - ze moet nu afgaan op stem en voetstappen.
- Wanneer Doris haar arm omhoog brengt: bevestigen door een hand op haar hand te leggen.
- In het contact met Doris: geen storende zaken ertussendoor, het concept moet heel blijven.